Механики
Механики программы лояльности
Выберите механику под свой бизнес: возвращайте клиентов бонусами, вознаграждайте за регулярные визиты или увеличивайте привилегии вместе с покупками.
Бонусы
Клиент получает баллы за покупки и использует их при следующих визитах.
Подходит, когда важно стимулировать повторные покупки и давать клиенту понятную выгоду от возвращения.
Подробнее ↓Штампы
Каждая покупка или посещение приближает клиента к подарку.
Простая механика для бизнеса с регулярными и понятными повторными действиями.
Подробнее ↓Накопительная скидка
Чем больше клиент покупает у вас, тем больше его постоянная привилегия.
Подходит бизнесу, где важно выделять постоянных клиентов и увеличивать ценность долгосрочных отношений.
Подробнее ↓Механика 01
Бонусы за покупки
Клиент получает баллы после покупки, видит свой баланс прямо на карте DiLoyality и может использовать накопленное вознаграждение при следующем визите.
Зачем бизнесу бонусы
Бонусы дают клиенту выгоду, которая остаётся внутри вашего бизнеса. Чтобы воспользоваться накопленным вознаграждением, ему нужно вернуться за следующей покупкой.
В отличие от моментальной скидки, бонусная механика позволяет связать выгоду клиента со следующим визитом.
Кому подходит
- Кофейни и рестораны
- Магазины
- Салоны красоты
- Автомойки
- Фитнес
- Услуги
Например
Используйте баллы при следующей покупке
На карте 450 баллов → часть баллов можно использовать при следующей покупке.
Размер начисления и условия использования определяет бизнес.- Покупка
- Начисление баллов
- Баланс в Wallet
- Следующая покупка
Механика 02
Штампы за посещения
Знакомая механика «каждая N-я покупка в подарок», только без бумажной карточки. Штампы хранятся на цифровой карте клиента в Wallet.
Зачем бизнесу штампы
Клиент всегда понимает, сколько осталось до награды. Уже накопленные штампы создают дополнительную причину выбрать ваш бизнес при следующем посещении.
Особенно хорошо механика подходит там, где покупки происходят часто и примерно по одному сценарию.
Кому подходит
- Кофейни
- Автомойки
- Барбершопы
- Салоны красоты
- Студии
- Фитнес
- Сервисные услуги
Например
Например, после пяти посещений клиент получает бесплатный кофе, мойку, процедуру или другую награду, которую определяет бизнес.
Количество посещений и награда — пример, а не фиксированное правило DiLoyality.- 1 визит
- 2
- 3
- 4
- 5
- Подарок
Механика 03
Накопительная скидка
Размер привилегии клиента растёт вместе с его историей покупок. Чем активнее клиент пользуется услугами бизнеса, тем выгоднее ему оставаться постоянным.
Зачем бизнесу накопительная скидка
Механика поощряет не отдельную покупку, а длительные отношения с клиентом.
Чем больше клиент уже потратил и чем выше полученная привилегия, тем больше ценности для него сохранять отношения именно с этим бизнесом.
Кому подходит
- Салоны красоты
- Магазины
- Клиники и услуги
- Фитнес
- Сервисные компании
- Бизнес с высоким средним чеком
Пример настройки
Покупки растут — привилегии тоже
- Новый клиент0–10 000 ₽3%
- Постоянный10 000–30 000 ₽5%
- VIPот 30 000 ₽10%
Проценты и пороги показаны для примера. Условия программы определяет бизнес.
- Новый клиент
- Постоянный
- VIP
Как выбрать
Не знаете, что подойдёт вашему бизнесу?
Не обязательно выбирать механику потому, что «у конкурентов так».
Она должна зависеть от того, как часто клиент возвращается, какой у вас средний чек и какое поведение вы хотите стимулировать.
- Стимулировать следующую покупку
- Бонусы
- Увеличить частоту посещений
- Штампы
- Поощрять постоянных клиентов
- Накопительная скидка
- Нужна максимально простая и понятная механика
- Штампы
- Нужно гибко управлять размером вознаграждения
- Бонусы
- Нужно давать больше преимуществ самым ценным клиентам
- Накопительная скидка
Не уверены, что выбрать?
Расскажите нам о бизнесе — поможем подобрать механику под частоту покупок, средний чек и вашу задачу.
Для клиента
Одна механика для бизнеса. Простое действие для клиента.
Независимо от выбранной механики клиенту не нужно разбираться в устройстве программы.
Он получает карту, добавляет её в Wallet и использует программу при следующих покупках.
Баланс бонусов, количество штампов, скидка или статус отображаются непосредственно на его цифровой карте.
- Получил карту
- Добавил в Wallet
- Пользуется при следующих покупках
Примеры цифровых карт
Используйте баллы при следующей покупке
Привилегия растёт вместе с покупками
Программа лояльности не должна быть сложной на старте
Начните с одной понятной механики, которую легко объяснить сотрудникам и клиентам.
По мере накопления клиентской базы программу можно развивать: добавлять новые сценарии, сегментацию, коммуникации, аналитику и интеграции.
Главное на старте — дать клиенту понятную причину вернуться.
Подберём механику для вашего бизнеса
Расскажите немного о компании. Поможем определить, какая программа лояльности соответствует вашей модели повторных продаж.